Servizio Clienti

 

Spese di Spedizione & Consegne

 

SPEDIZIONE GRATUITA SU TUTTI GLI ORDINI SUPERIORI A € 150

Lo Shop Hoodbmx è lieto di offrire la SPEDIZIONE GRATUITA in tutta Italia per ordini superiori a €150.*(Escluse Promozioni e Bici complete)
La merce verra' spedita in 5-8 giorni lavorativi (esclusi i fine settimana e giorni festivi).
Tutte le spedizione gratuite vengono evase tramite il servizio Pacco Celere 3 o Pacco Ordinario di Poste Italiane, con consegna in 3g lavorativi.
Se hai ricevuto la mail con la conferma della spedizione puoi utilizzare questo LINK per seguire lo stato di consegna del tuo pacco 
(Inserisci il codice ricevuto via email per tracciare la spedizione).
Ricorda che per ordini superiori a €150 la spedizione è GRATUITA, 
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Sappiamo che per voi è importante ricevere i vostri prodotti nel minor tempo possibile, per cui facciamo ogni sforzo per evadere i vostri ordini il più velocemente possibile. Se al vostro ordine non è applicabile la spedizione gratuita o se desiderate velocizzare i tempi di evasione del vostro ordine potete scegliere la spedizione con Corriere Espresso i cui costi sono riportati qui sotto.


Lo Shop HoodBmx offre i seguenti metodi di spedizione, calcolati automaticamente a seconda degli articoli inseriti nel carrello:
Bici Completa = da 24.08 Euro
Pacco Componenti Grande = da 12.10* Euro (Ricambi di grandi dimensione come Telai, Cerchi, Copertoni ecc ecc)
Pacco Componenti Medio = da 10.50* Euro ( Ricambi di piccola e media grandezza come Forcelle, Caschi, Manopole, Pedali, Scarpe ecc ecc) 
Pacco Componenti Piccolo = da 8.95* Euro (Ricambi e/o Accessori di piccola dimensione, come Manopole, Pedali, Freni, Copertoni Folding, Raggi, Corone, Magliette, Pantaloni, Scarpe ecc ecc)
*iva esclusa
Tutte le spedizioni con corriere espresso vengono evase in 24/48h dalla ricezione del pagamento e spedite con il servizio Pacco Celere 3 di Poste Italiane, con Consegne in tutta Italia tramite il Corriere Espresso SDA. Le spedizioni giungono a destinazione in 3g lavorativi (escluso il giorno dell'accettazione). Se hai ricevuto la mail con la conferma della spedizione puoi utilizzare questo link per seguire lo stato di consegna del tuo pacco 

Privacy & Sicurezza

Hoodbmx si impegna a rispettare la privacy di tutti i clienti nel rispetto di quanto disposto dal D.Lgs del 30 giugno 2003, n.196 Codice in materia di protezione dei dati personali. In generale, è possibile visitare il sito di Hoodbmx senza che venga rivelata alcuna informazione personale. Le informazioni personali vengono richieste al fine di elaborare gli ordini effettuati sul sito shop.hoodbmx.com.  Al fine di migliorare il servizio offerto e soddisfare le richieste di tutti i clienti, analizziamo i dati immagazzinati per statistiche e tendenze di mercato.

Finalità del Trattamento:
Per processare gli ordini, tutti i clienti devono necessariamente inserire i seguenti dati:
nome - indirizzo di fatturazione - contatto telefonico - indirizzo mail- codice fiscale o partita IVA (Necessaria solo per i Rivenditori).

Queste informazioni saranno utilizzate esclusivamente per elaborare gli ordini.
E' indispensabile fornire correttamente tutte le informazioni richieste, il mancato o incorretto conferimento dei dati comporta l'impossibilità di processare l'ordine, pertanto non ci riterremo responsabili per eventuali ritardi.  
In caso avessimo bisogno di contattarvi, lo faremo principalmente via email, in caso non ricevessimo risposta , sarete contattati telefonicamente.
Ogni informazione fornita sarà utilizzata esclusivamente da Hoodbmx, tuttavia potrebbe essere indispensabile fornire il tuo nome, il tuo indirizzo di consegna e il tuo recapito telefonico a terze parti coinvolte nel processo di evasione del suo ordine (per esempio, il corriere che effettua la consegna).
I tuoi dati personali non saranno condivisi con terze parti che non fanno parte del processo di evasione dell’ordine, se non diversamente richiesto dalla legge.

Facciamo del nostro meglio per proteggere ogni informazione personale che ci fornite;  puoi aiutarci mantenendo aggiornate le informazioni personali  che ti riguardano, utilizzando le pagine del tuo account Hoodbmx o notificando eventuali modifiche del tuo indirizzo, numero di telefono, indirizzo e-mail.

Resi & Sostituzioni

Nel rispetto del consumatore e del diritto di recesso, Hoodbmx applica una politica molto flessibile sulla restituzione dei prodotti.
Ai sensi e per gli effetti di quanto disposto dal D.Lgs del 30 giugno 2003, n.196 Codice in materia di protezione dei dati personali,
è possibile rispedire gli articoli ordinati per un rimborso o un cambio se il prodotto non soddisfa le esigenze, se è stato ordinato un articolo sbagliato o se i prodotti sono danneggiati o difettosi oppure quando semplicemente il prodotto non è di vostro gradimento. 

Cambio
Per avviare la procedura di cambio merce e avvalersi del diritto di recesso si deve procedere come segue:
Inviare una email all’assistenza utilizzando il form disponibile a questo link inserendo come oggetto: “Richiesta di Cambio Merce” seguita dal tuo numero d’ordine che puoi recuperare dalle email di notifica ricevute quando eseguito l’ordine, oppure effettuando l’accesso al sito inserendo la tua email e password, troverai tutte le info nel tuo profilo. In caso di ordine con più prodotti è obbligatorio specificare di quale prodotto si tratta con la massima precisione, la merce sostituita verrà spedita solo dopo aver ricevuto da parte vostra i prodotti da cambiare.
Le spese di spedizione sono sempre a carico del destinatario eccetto in quei casi ove si è riscontrato un errore nell’invio della merce da parte di Hood Bmx.
La mancata comunicazione ad Hood Bmx del diritto di recesso, nei termini sopra indicati, comporta la decadenza di tale diritto. I pacchi spediti senza autorizzazione verranno rifiutati e rispediti al mittente.
Verranno accettati cambi solo se correttamente comunicati e autorizzati, secondo le modalità sopra indicate e spediti tramite Pacco Celere 3 (Poste Italiane) o utilizzando qualsiasi corriere che offra il tracciamento del pacco.

Prima di spedire indietro la merce contattateci via email, nell'eventualità che un nostro consiglio possa evitarvi di dover restituire la merce ( ad esempio, in caso di problemi nel montaggio). 
La merce deve essere restituita entro 30 giorni dal ricevimento.
La merce deve essere spedita nella confezione originale.
La merce non deve essere stata già installata o utilizzata.
La merce deve essere accompagnata dalla copia della fattura.
NOTA: La confezione originale di ogni prodotto deve essere riconsegnata intatta, non utilizzare nastro adesivo o etichette adesive sulla confezione di vendita. Si prega di proteggere gli articoli resi per non danneggiare il prodotto.
Le spese di spedizione sono sempre a carico del cliente, consigliamo di assicurare la spedizione affinchè in caso di danneggiamento del prodotto durante il trasporto, possiate contattare tempestivamente il corriere per richiedere il risarcimento dei danni.
Qualora l'articolo o il suo imballo risultassero danneggiati, verrà trattenuto il 10% del valore dell'articolo per poter ripristinare il danno. Nell'eventualià che il prodotto reso dal cliente risultasse gravemente danneggiato, Hoodbmx provvederà a rispedire l'articolo al cliente previo pagamento da parte del cliente delle spese di spedizione necessarie.
Errori da parte di Hoodbmx
In caso di errore da parte nostra per l'invio di un articolo sbagliato, vi preghiamo di contattarci tempestivamente tramite email.
La merce deve essere restituita entro 7 giorni dal ricevimento.
La merce deve essere spedita nella confezione originale.
La merce non deve essere state già installata o utilizzata.
La merce deve essere accompagnata da una copia della fattura.

Il questo caso, il corriere SDA da noi incaricato passerà a ritirare il pacco presso l'idirizzo di consegna.
Il cliente dovrà assicurarsi di imballare l'articolo per proteggerlo e indicare sulla scatola il nostro indirizzo di restituzione.  


Difetti, Danneggiamenti o Rotture
Tutti i prodotti acquistati da Hoodbmx sono coperti da una garanzia. La durata di questa garanzia è di almeno 1 anno, ma alcuni produttori offrono garanzia maggiore.
In generale, le garanzie coprono i difetti di fabbricazione e imperfezioni ma non coprono i danni causati dal danneggiamento, abuso, usura generale.
Se si ritiene che il prodotto acquistato abbia un problema, vi preghiamo di contattarci tramite email inviandoci le foto del prodotto difettoso prima di restituirlo.
A volte i problemi possono essere risolti senza spedire indietro il prodotto e senza incorrere in spese di spedizione.
Se la merce deve essere restituita:
deve essere pulita, non coperta da fango o olio o vernice.
deve essere accompagnata dal modulo di Garanzia correttamente compilato (in caso di telai, forcelle e altri prodotti che ne sono dotati).
Si prega di essere onesti quando viene descritto il difetto o "l'incidente" che ha portato un prodotto alla rottura, noi cercheremo di fare del nostro meglio per risolvere qualsiasi problema in quanto è nel nostro interesse avere clienti soddisfatti del servizio che offriamo.

Ruote costruite dal cliente e Bici
Quando costruiamo una ruota scelta dal cliente o personalizziamo una bici, lo facciamo dietro vostra indicazione. Non siamo quindi obbligati ad accettare indietro articoli personalizzati da voi per un rimborso o un cambio.
Le ruote costruite su misura possono essere accettate indietro previo un addebito di 50 Euro per coprire le spese di spedizione e il tempo impiegato nella creazione.

Cambio rapido
Se avete urgenza di effettuare un cambio dell’articolo ordinato, potete optare per il cambio rapido. Con questa opzione, è sufficiente effettuare un nuovo ordine per l’articolo desiderato che verrà spedito seguendo le norme di spedizione consuete.
In questo caso il costo degli articoli sarà addebitato. Per l’articolo che invece si desidera restituire, basta spedirlo indietro e chiedere il rimborso (le spese di spedizione per il camio sono sempre a carico del cliente).
L’opzione di cambio rapido può essere applicata solo agli articoli nuovi e dei quali si richiede la sostituzione e non si applica per articoli difettosi, danneggiati o per articoli che devono essere sottoposti ad un controllo in garanzia.

La merce deve essere restituita entro 10 giorni dal ricevimento.
La merce deve essere spedita nella confezione originale.
La merce non deve essere già stata installata o utilizzata.
Nel momento in cui riceveremo la merce, provvederemo ad effettuare il rimborso.
Qualora l'articolo o il suo imballo risultassero danneggiati, verrà trattenuto il 10% del valore dell'articolo per poter ripristinare il danno. Nell'eventualià che il prodotto reso dal cliente risultasse gravemente danneggiato, Hoodbmx provvederà a rispedire l'articolo al cliente previo pagamento da parte del cliente delle spese di spedizione necessarie.
L' Indirizzo di restituzione verra' comunicato via email previa richiesta da parte del cliete.
 

Rimborso/Diritto di recesso 
Ai sensi dell’art. 5 DL 185/1999, se il cliente è un consumatore (ossia una persona fisica che acquista la merce per scopi non riferibili alla propria attività professionale, ovvero non effettua l’acquisto indicando nel modulo d’ordine a SHOP.HOODBMX.COM un riferimento di Partita IVA), ha diritto a recedere dal contratto di acquisto per qualsiasi motivo, senza necessità di fornire spiegazioni e senza alcuna penalità, fatto salvo quanto indicato nei successivi punti.

Per esercitare tale diritto, il cliente dovrà inviare a SHOP.HOODBMX.COM una comunicazione via email utilizzando il form disponibile a questo link inserendo come oggetto: “Richiesta di Recesso/Rimborso” seguita dal numero d’ordine, in caso di ordine con più prodotti è obbligatorio specificare di quale prodotto si tratta con la massima precisione, la merce verrà rimborsata solo dopo aver ricevuto da parte vostra i prodotti in questione. Il servizio clienti Hoodbmx provvederà tempestivamente all’accettazione della richiesta inviando al cliente le istruzione per inoltrare il reclamo presso la sede amministrativa dell’azienda.

Le spese di spedizione sono sempre a carico del cliente eccetto in quei casi ove si è riscontrato un errore nell’invio della merce da parte di SHOP.HOODBMX.COM.
Il cliente dovrà inviare una comunicazione entro 10 giorni lavorativi dalla data di ricevimento della merce, seguendo la forma prevista dall’ art. 5 DL 185/1999, all’indirizzo fornito dal servizio clienti di Hoodbmx al momento dell’accettazione della Richiesta. Una volta pervenutaci la suddetta comunicazione di recesso, il Servizio Clienti provvederà rapidamente a comunicare al cliente le istruzioni sulla modalità di restituzione della merce che dovrà pervenire presso Hood Bmx entro 10 giorni dall’autorizzazione.

Il diritto di recesso è comunque sottoposto alle seguenti condizioni:

si applica al prodotto acquistato nella sua interezza; non è possibile esercitare recesso solamente su parte del prodotto acquistato;
non si applica ai prodotti audiovisivi sigillati una volta aperti;
il bene acquistato dovrà essere integro e restituito nella confezione originale, completa in tutte le sue parti;
inserire gli articoli in una seconda scatola, indicando la dicitura “DIRITTO DI RECESSO”;
non apporre etichette o nastri adesivi direttamente sulla confezione originale del prodotto;
a norma di legge, le spese di spedizione relative alla restituzione del bene sono a carico del cliente;
la spedizione, fino all’attestato di avvenuto ricevimento nel nostro magazzino, è sotto la completa responsabilità del cliente;

in caso di danneggiamento del bene durante il trasporto, Hood Bmx darà comunicazione al cliente dell’accaduto (entro 5 giorni lavorativi dal ricevimento del bene nei propri magazzini), per consentirgli di sporgere tempestivamente denuncia nei confronti del corriere da lui scelto e ottenere il rimborso del valore del bene (se assicurato); in questa eventualità, il prodotto sarà messo a disposizione del cliente per la sua restituzione, contemporaneamente annullando la richiesta di recesso

Hood Bmx non risponde in nessun modo per danneggiamenti o furto/smarrimento di beni restituiti con spedizioni non assicurate;
al suo arrivo in magazzino, il prodotto sarà esaminato per valutare eventuali danni o manomissioni non derivanti dal trasporto.
Qualora la confezione e/o l’imballo originale risultino rovinati, Hood Bmx provvederà a trattenere dal rimborso dovuto una percentuale, comunque non superiore al 10% dello stesso, quale contributo alle spese di ripristino.
Fatte salve eventuali spese di ripristino per danni accertati all’imballo originale, Hood Bmx provvederà a rimborsare al cliente l’intero importo già pagato, entro 14 giorni dal rientro della merce, tramite procedura di storno dell’importo addebitato.
In quest’ultimo caso, sarà cura del cliente fornire tempestivamente le coordinate bancarie sulle quali ottenere il rimborso (Cod. IBAN dell’intestatario della fattura).
Il diritto di recesso decade totalmente, per mancanza della condizione essenziale di integrità del bene (confezione e/o suo contenuto), nei casi in cui SHOP.HOODBMX.COM accerti:
la mancanza della confezione esterna e/o dell’imballo interno originale;
l’assenza di elementi integranti del prodotto;
il danneggiamento del prodotto per cause diverse dal suo trasporto.
La mancata comunicazione ad Hood Bmx del diritto di recesso, secondo quanto stabilito nei punti sopra indicati, comporta la decadenza di tale diritto.
I pacchi spediti senza autorizzazione verranno rifiutati e rispediti al mittente.

Nel caso di decadenza del diritto di recesso, SHOP.HOODBMX.COM provvederà a restituire al mittente il bene acquistato, addebitando allo stesso le spese di spedizione. In esecuzione dell’art. 11 della Legge 675/96,SHOP.HOODBMX.COM informa che i dati in possesso non verranno nè divulgati nè venduti a nessun’altro Ente o Società, saranno usati solo per scopi inerenti alla nostra attività commerciale. Se si desidera essere cancellati dall’archivo è possibile farlo tramite richiesta scritta o via e-mail.

 

Come Ordinare

Per ordinare sul sito e' obbligatorio registrarsi.

CREA UN NUOVO ACCOUNT: questo è il modo classico per effettuare la registrazione al sito previo l'inserimento dei dati richiesti.
Gli Utenti Registrati hanno la possibilità di creare un account personale al quale è possibile accedere in qualsiasi momento per effettuare nuovi ordini (in modo rapido, senza dover reinserire i dati per la spedizione), seguire lo stato di avanzamento del vostro ordine, controllare lo storico degli ordini effettuati in precedenza, salvare la wishlist ed accedere a sconti e offerte riservate.
Una volta selezionati gli articoli desiderati ed averli aggiunti al carrello, cliccate sul tasto  "continua con il check out"  e seguite passo per passo tutta la procedura d'acquisto.
1) Scegliere se acquistare come "Ospite" o se effettuare la "Registrazione" al sito (se possiedi un account effettua il Login) e premere CONTINUA.
2) Compilare il form con i dati richiesti, per la fatturazione dell'ordine
3) Specificare indirizzo di spedizione (se diverso da quello di fatturazione)
4) Visualizzate il costo della spedizione per gli articoli ordinati
5) Scegliete il metodo di pagamento che preferite tra quelli disponibili
6) Controlla il tuo Ordine e premi il tasto "inserisci ordine" per completare la procedura di acquisto!
Il gioco è fatto! Ora controlla la tua casella di posta elettronica (fornita durante la procedura) per verificare se hai ricevuto la mail di conferma d'ordine automatica.
Se "si" non devi fare nulla, ti contatteremo una volta verificato l'ordine che verrà spedito entro 24-48h dal momento in cui il pagamento viene ricevuto.
Se invece non visualizzi nessun messaggio di conferma d'ordine nella posta in arrivo, controlla nella posta indesiderata e se non c'è neanche li, probabilmente hai commesso un errore di battitura e hai inserito un indirizzo sbagliato; quindi "Contattaci". 
Giacenze di magazzino
La disponibilità di magazzino dei prodotti è aggiornata automaticamente dal sistema ad ogni ordine.
Gli articoli non presenti in magazzino appariranno come 'Esauriti'; ma può capitare che un prodotto indicato come  “Disponibile” dal sito,  non lo sia in magazzino o venga venduto in caso di pagamento tardivo. In tal caso sarete contattati via email per trovare un articolo similare. Nel caso in cui non sia possibile contattarvi, per non tardare la consegna provvederemo ad inviare un articolo similare di pari importo se disponibile in magazzino.

Effettuando un acquisto tramite Paypal l'ordine viene subito addebbitato sulla carta del cliente, pertanto vi suggeriamo di contattarci via email per verificare la disponibilità degli articoli prima di inviare l'ordine e ricevere l'addebbito del Paypal.
    
Ordini con articoli non disponibili
Talvolta capita che i prodotti  siano temporaneamente non disponibili e mostrati come tali sul sito. Se ordinate un articolo non in giacenza, verra' ordinato a pagamento ricevuto e spedito appena disponibile . (verifica i tempi di consegna riportati nelle informazioni aggiuntive di ciascun prodotto). 
 
Se non e' possibile far fronte alla richiesta sarete subito contattati via email.


Pagamenti

Tutti gli ordini vengono spediti in 1-2 giorni lavorativi dalla ricezione del pagamento.
Puoi pagare il tuo ordine on-line scegliendo tra le seguenti opzioni:
 
Bonifico Bancario (NON DISPONIBILE)
(l’operazione può richiedere fino a 5 giorni lavorativi, il costo dipende dalla banca dalla quale viene effettuato il pagamento). 

PAYPAL (ADDEBBITO SU CARTA DI CREDITO)  
Sempre più persone effettuano i loro acquisti on-line utilizzando questo metodo di pagamento poichè PayPal è il sistema più affidabile e sicuro che permette di pagare direttamente on-line con qualsiasi carta di credito; in nessun momento Hoodbmx entra in possesso delle informazioni della carta di credito del cliente.
Non c’è bisogno di essere in possesso di un account paypal per effettuare l’operazione.
Questa operazione ha un costo aggiuntivo del 4,5% dell’importo totale dell’ordine.

Ti suggeriamo di utilizzare, quando possibile, il pagamento con carta:  l'approvazione dell'ordine presso i nostri depositi è immediata e i tempi di evasione del tuo ordine sono minori.

Al momento dell'ordine, l'importo viene RISERVATO sulla carta ma non è stato prelevato.

Il pagamento effettivo, e quindi l'addebito sulla tua carta, avverrà SOLO AL MOMENTO DELL'EVASIONEdell'ordine e della presa in consegna da parte del corriere.

Se la transazione è andata a buon fine, riceverai tramite e-mail la conferma dell'ordine.

Nel caso in cui desiderassi la cancellazione di uno o più articoli o dell'intero ordine, dovrai comunicarlo all'Assistenza on line a partire dalla sezione Contattaci: al momento della spedizione dell'ordine, sarà prelevato solo l'importo dei prodotti effettivamente spediti, comprensivo delle spese di spedizione (se previste).

La tua banca o l'emittente della carta (nel caso di carte pre-pagate) provvederà nel frattempo a sbloccare l'importo relativo ai prodotti cancellati e a renderlo nuovamente disponibile per altri acquisti.

Pagamenti paypal


 

Prezzi & Promozioni

 

Tutti i prodotti in offerta sono soggetti a condizioni di vendita,  indicate nella categoria “Super Offerte”.

Qualche esempio:

2.Spedizione Gratuita:  Per ordini pari o superiori a 150 Euro con articoli in promozione presenti nella categoria  “Super Offerte.

3.Spedizione a Pagamento:  Per ordini inferiori a 150 Euro con articoli in promozione presenti nella sezione “Super Offerte”  non sarà possibile scegliere il metodo di Spedizione Gratuita, l’ordine verrà comunque evaso previo pagamento delle spese di spedizione.

4.Spedizione a Pagamento:  Per ordini inferiori a 150 Euro con articoli misti (in promozione e non) non sarà possibile scegliere il metodo di Spedizione Gratuita.
L’ordine verrà comunque evaso previo il pagamento delle spese di spedizione.

NB. Durante questi periodi speciali le offerte comportano un rapido esaurimento degli articoli, pertanto non è garantita la disponibilità degli articoli ordinati fino alla ricezione del pagamento. Consigliamo quindi di provvedere tempestivamente al pagamento e di utilizzare metodi di pagamento rapidi quali PAYPAL.

Qualora si voglia utilizzare il pagamento con bonifico bancario vi invitiamo ad inviare tempestivamente via email la copia del bonifico effettuato.

 
 

Segui lo stato del tuo Ordine

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Gli Utenti Registrati hanno la possibilità con la registrazione al sito, di creare un account personale al quale è possibile accedere in qualsiasi momento effettuando il login. Grazie alla registrazione si possono effettuare in modo rapido nuovi ordini, seguire lo stato di avanzamento degli ordini già effettuati, controllare lo storico ordini, salvare e personalizzare la wishlist e soprattuto è possibile accedere a sconti ed offerte riservate. Vi consigliamo di tenere sempre aggiornate le informazione contenute nei vostri account, al fine di poter garantire un servizio rapido ed efficiente. Ricordate di aggiornare gli indirizzi di spedizione (in caso di cambi), l'indirizzo mail, il contatto telefonico ecc ecc. L'iscrizione alla news letter è facoltativa ma vivamente raccomandata se si vuol essere sempre informati sulle novità, gli eventi, promozioni e sconti.